"Details make perfection, and perfection is not a detail"
Leonardo Da Vinci
Francisco Carvalheira
No universo do luxo, as segundas oportunidades são raras e apenas a excelência é aceitável.
Formação
é um investimento e não um custo
Conhecer profundamente os seus clientes é essencial para fornecer um serviço profissional e reconhecido
O que é um cliente de luxo
Quem são, como pensam, como atuam, quem influencia
O ciclo de clientes
Antes durante e depois, a referenciação, a reclamação, a gestão de expetativas.
Luxo ou Premium
Saber as diferenças, e como decidir o posicionamento da minha marca.
Atendimento Front Desk
O saber estar numa loja é essencial, principalmente porque hoje o digital obriga a novas formas de estar no atendimento.
Áreas de formação
O Luxo exige trabalhar com os melhores, e é esse o motivo pelo qual as grandes marcas mundiais investem na formação dos seus colaboradores, sendo igualmente uma forma de reter talento
Top Skills
Uma vida dedicada aos mercados de Luxo & Excelência, Premium e Corporate
Competências centram-se nas áreas de Marketing, Estratégia e Vendas
Experiência Profissional
Assistente Convidado na Católica Lisbon School of Business & Economics
Secretário-Geral da Laurel - Associação Portuguesa de Marcas de Excelência
Membro da Direção da ECCIA www.eccia.eu/#governance
Um percurso profissional em cargos de direção e administração, em empresas como,
HERON Aviation, NetJets Europe, Aeroneo, GV Executive, Heliportugal, Grupo BCP, Brandia, SIRAM Turismo, Turismo da Natureza, Alcatel e Reditus
Formação
Licenciado em Gestão de Empresas
Curso Executivo de Gestão do Luxo na Universidade Católica Portuguesa
Curso de Marketing Digital - Insightout – Miguel Figueiredo
Curso Marketing Digital & I.A. na Lisbon Digital Scholl
Curso de High Negotiation Skills - uma parceria entre a NetJets e Harvard Business School
Curso de Formação para Formadores
Fluente em Inglês, e Espanhol e Português como línguas nativas
Curso de Piloto de Ultraleves
Apaixonado por Vela e Voar
"Leaders become great, not because of their power, but because of their ability to empower others"
John C. Maxwell
Hospitalidade de Luxo
Os serviços de hotelaria de alta qualidade, incluindo atendimento ao cliente, gestão de eventos, e catering de luxo.
Turismo de Luxo
Formação e planeamento de viagens exclusivas, serviços de concierge, e gestão de destinos turísticos de luxo.
Gestão de Marcas de Luxo
Ensino sobre estratégias de marketing, gestão de marca, e posicionamento no mercado de produtos de luxo.
Arte e Cultura
Exploração das artes visuais, música, literatura e outras formas de cultura que são associadas ao luxo e à sofisticação.
Lembre-se, o mais infimo detalhe da experiência de um cliente conta
Invista na sua equipa
Os seus clientes vão agradecer-lhe
